医保中心日常的办事人员流量很大，到每年的年底年初阶段，更不乏门庭若市的热闹场面。这其中相当一部分办事人员是专程来翻阅查询手工报销结算支付表的。据不完全统计，丰台医保中心一个正常工作日约60～70人次以上。

随着医保各个经办环节向着日趋合理的方向改革发展，落后的结算支付情况查询方式凸显尴尬的局面。一方面固定的窗口拥挤了许多等待查询的办事人员，另一方面为解答相关的询问和维持秩序几乎牢牢地拴住一名医保中心的工作人员。有鉴于此，医保中心结算支付的查询方式亟待进行改革。

方案一：医保中心设置触摸屏查询系统，将批量导出的结算支付名单通过社会保险登记证号码进行检索。优点：不仅可以避免办事人员拥堵在办事窗口，大幅提高查询检索速度，而且可以兼容政策宣传、经办流程指导等内容，提高现代化办公的水平。缺点：需要近万元的设备投入，设备正确的操作使用和维护保养存在一定风险。部分对触摸屏查询系统不感兴趣的参保企业经办人员仍然乐于采用原始的交流方式：面对面打听。

方案二：开办网络信息检索服务，通过互联网检索查询结算支付数据。优点：减少人员流动，节约大量往来奔波的相关浪费，可明显改善办公环境。缺点：对参保企业访问互联网能力提出具体要求，部分参保企业因不便上网查询仍要来医保中心排队翻阅登记表。

方案三：鼓励参保企业通过手机短信方式接收结算支付信息。经办机构每日将导出的结算支付通知通过手机短信的方式群发到企业经办人员的手机上，这样不仅最大限度地减少了信息传递的迟滞，而且安全、高效，体现了社会保障部门以人为本的、积极主动的服务理念。相对访问互联网的方式，丰富的手机保有量和免费的短信息接收不啻为广大参保企业经办人员最容易接受的联系捷径。这种做法不论从改善信息交流的质量、速度、安全方面，还是改善医保中心办公环境、提高工作效率、避免矛盾纠纷方面，甚至在节省能源、促进环保、提高办事人员素质等领域，都蕴藏着巨大的社会效益。

我们期待着原始的上门来翻阅登记表的查询方式早日被现代化的、主动的支付通知所取代，这一做法将无疑在社会保障领域体现出一种改革的进步意义。